Boutique Roland-Garros

"Expérience déplorable. Les prix sont très chères de mauvaise qualité. J’ai acheté un chapeau 100€ . La sueur a dégradé le produit . J’ai de suite contacter le service client qui m’a dit que c’était normal. Je vous déconseille donc."

"Article arrivé taché pour un cadeau. Demande de remboursement effectuée et colis renvoyé. Le colis est bien arrivé a l'entrepôt mais je n'ai jamais été remboursé et le service client ne répond pas a mes sollicitations. Belle arnaque pour des produits à plus de 100€."

"J'ai dû acheté en ligne un tee-shirt Roland-Garros dont la taille n'était pas disponible en boutique (Le vendeur n'a pas daigné aller vérifié dans l'arrière boutique! 2 heures plus tard, le tee-shirt était disponible dans la bonne taille). L'achat en ligne avec réception dans les casiers du stade fonctionne très bien. Rien à redire là-dessus. Le problème c'est quand l'article ne convient pas et qu'il faut faire une retour. La taille ne convenant pas, je me rends dans la boutique du stade, après 30 minutes de queue pour rentrer et 15 minutes de queue en caisse pour retourner le tee-shirt. Là, je m'entends dire que les articles achetés en ligne doivent être retournés par la poste. Super ! Pourquoi faire simple quand ok peut faire compliqué ?! Je fais une demande de retour, donc, et j'envoie le colis (à mes frais :5,50 €! ) par Colissimo avec suivi, le 07/07. Le colis est réceptionné le 07/07 par L4 LOGISTICS. Et depuis plus rien ! Le colis apparaît toujours en attente de réception et une réclamation déposée sur le site le 26/07 est restée sans réponse. J'espère revoir un jour mes 40,00 € sans devoir batailler. Mais je suis choquée de voir comment une enseigne de renom telle que Roland-Garros puisse être aussi mal organisée. La logistique est nulle. Honteux pour le prix des articles !"

"Ancienne joueuse de tennis 2nde série et qualifiée aux championnats de France 3eme série en 2008, c'est avec fierté que j'ai pu visité les coulisses du stade Roland Garros avec le guide MATHURIN. La visite a débuté à la place des mousquetaires, parmi lequel le célèbre René Lacoste. Puis, j'ai déambulé dans les courts en terre battue annexes où des jeunes espoirs du tennis s’entraînaient avec leur coach. La visite s'est particulièrement intéressée au complexe central Phlippe Chatrier. En rentrant dans ces lieux, j'ai découvert le plateau des journalistes et des médias, les horloges qui définissent les heures dans les 4 tournois du Grand Chelem (Roland Garros, Wimbledon, US Open et Open d'Australie). Mathurin nous a questionné sur notre culture tennistique et a mis l'accent sur Steffi Graff, seule joueuse à avoir réalisé le Grand Chelem ajouté de la médaille olympique. J'ai pu accédé à la salle de conférence de presse, j'ai même cru un moment que j'étais une seconde Serena Williams qui devait répondre aux questions sur mon match passé. Tellement immersif... j'ai ressenti la joie du sportif, les souvenirs de la compétition et de l'adrénaline. Mathurin nous a ensuite déplacé aux vestiaires femmes et hommes où l'on peut constater l'espace intime des joueurs professionnels pendant le tournoi. Pour finir, j'ai accédé au court Phillipe Chatrier en montant les escaliers du court et je n'ai pas pu m'empêcher de mimer les sauts de cabris de Rafael Nadal avant de rentrer en scène. La plaque de Rafael Nadal qui a gagné 14 fois Roland Garros a été immortalisé sur le court et dans ma mémoire. En sortant du court Phlippe Chatrier, Mathurin nous a amené à la sculpture en acier de Rafael Nadal qui n'est rien d'autre qu'un gladiator prêt à combattre dans l'arène. La visite du musée de Rafael Nadal est tout aussi riche en émotions, on y découvre son équipementier, des vidéos et des photos retraçant sa belle épopée sur la terre battue parisienne. La visite guidée a été rapide mais étant dynamique et animée par cette visite, j'ai réalisé que j'étais gagnée par l'euphorie des lieux en déambulant à la vitesse de la lumière pour tout regarder dans les moindres détails. Sur ce site, j'ai fait la rencontre d'un visiteur de Chicago qui a amené son petit fils prodige de 11 ans appelée Veepen. Moment qui a réuni les passionnés de tennis, j'ai vraiment adoré y assister. La boutique officielle est tout aussi splendide et devinez quoi..... j'ai craqué pour un grand nombre de souvenirs. Immense remerciement à la vendeuse JEANNE qui a soigné mes cadeaux et a su me conseiller sur l'un d'entre eux. Je reviendrai je l'espère très vite à Roland Garros dès que la billetterie est ouverte pour assister aux internationaux de France en 2026."

"Boutique à fuir. J’ai acheté des lunettes de soleil lacoste roland garros, elles sont arrivées dans une vulgaire pochette plastique sans étui ni boîte comme figurant sur le site. Le sav m’a proposé une réduction de 20% ne pouvant compléter ma commande alors que le produit est toujours en vente sur le site, bizarre ! j’ai accepté et depuis rien, plus signe de vie ! Conclusion annonce mensongère et sîte malhonnête."

"J’ai malheureusement eu une mauvaise expérience avec la boutique en ligne de Roland-Garros. Après avoir retourné un article conforme aux conditions de vente, j’ai dû attendre bien plus de 14 jours après la réception du colis pour obtenir le remboursement, alors que ce délai constitue la limite légale en France. Malgré la preuve de réception du colis, ce n’est qu’après trois e-mails et la menace d’envoyer une mise en demeure et de saisir la DGCCRF que la situation a été résolue. Le remboursement a finalement été effectué, mais il est inacceptable qu’une enseigne du calibre de Roland-Garros ne respecte pas les obligations légales. Je recommande d’être très vigilant et de conserver toutes les preuves en cas de retour."

"J’ai acheté une serviette de plage en avril en prévision de l’été. Malheureusement, dès la première utilisation en juillet, elle a commencé à s’effilocher : la qualité est clairement médiocre. J’ai contacté le service client pour signaler le problème, mais leur seule réponse a été que l’achat datant d’avril, il était “normal” de constater les défauts plus tard. Une réponse complètement à côté de la plaque, étant donné qu’il s’agissait d’un produit destiné à un usage estival. Je trouve cette attitude particulièrement décevante. Aucun échange, aucun geste commercial proposé, malgré un produit manifestement défectueux dès la première utilisation. Expérience très négative. Je déconseille fortement."

"Un rêve!!!! Des produits pour tous les budgets et tout es5 de qualité"

"Très mauvaise expérience avec le service client sur un produit (plaid) de la marque CARRÉ BLANC qui a bouloché dès le premier lavage. Aucun geste commercial ou proposition de remplacement."

"J'ai dû presque batailler pour obtenir un sac pour mes nombreux achats, celui que j'ai fini par obtenir était déchiré à deux endroits et semblait avoir été usagé. A la sortie le vigile exige le ticket de caisse, le temps qu'il m'a fallu pour le retrouver parmi mes multiples poches avait l'air de le convaincre qu'il avait mis la main sur un brigand de grand chemin. Après avoir cherché partout je mets la main dessus et le montre au zélé qui m'autorise enfin à quitter les yeux sans menottes et sans me remercier pour ma patience ni pour le litre de sueur perdu à baliser pour rien. Au final ce genre de lieu tape-à-l'oeil censé vous faire passer un bon moment s'est révélé un vrai traquenard que je ne recommanderais d'autant pas à de pauvres touristes sans défense incapables de défendre leurs intérêts dans une langue étrangère."